Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour – Aura Sensual

Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si une commande ne correspond pas à vos attentes, voici tout ce que vous devez savoir sur notre procédure de retour.

1. Délai de rétractation

En tant que client résidant en France ou dans l'Union Européenne, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à fournir la moindre justification. Pour initier votre retour, il vous suffit de nous contacter dans ce délai via notre service client.

2. État des articles retournés

Afin que votre retour soit accepté, chaque article doit nous parvenir dans un état irréprochable : non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine encore attachées. Tout article qui ne satisferait pas à ces exigences sera automatiquement refusé et ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

3. Articles exclus du remboursement

Certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour, notamment :

  • Les vêtements portés, lavés ou abîmés
  • Les articles dont l'emballage d'origine est absent ou endommagé

4. Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour restent à votre charge. Nous vous recommandons vivement d'opter pour un envoi avec numéro de suivi. Aura Sensual ne pourra être tenue responsable de tout colis perdu ou non réceptionné.

5. Traitement du remboursement

Dès réception de votre colis, nous procédons à une vérification de l'état des articles. Si le retour est validé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Si le retour est refusé, l'article vous sera renvoyé à vos frais et vous en serez informé par email.

Comptez plusieurs jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon les délais propres à votre établissement bancaire. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre retour sans que le remboursement n'ait été effectué, contactez-nous à aura.sensualdance@gmail.com.

6. Nous contacter

Pour toute demande de retour ou question relative à votre commande, notre équipe est disponible à l'adresse aura.sensualdance@gmail.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.